Gestión de llamadas de teleasistencia
Certificado Profesional de Nivel 2. Titulación oficial.
Con esta acción formativa el/la alumno/a aprenderá a:
- Desarrollar su carrera profesional en el área de atención social, con posibles salidas profesionales como:
- Operadora y operador de teleasistencia
- Teleoperador o Teleoperadora de teleasistencia
MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (121 horas)
- noUF_MF1423_2 Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
MF1424_2 Emisión y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (81 horas)
- noUF_MF1424_2 Emisión y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (81 horas)
MF1425_2: Manejo de las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia (108 horas)
- noUF1425_2: Manejo de las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia (108 horas)
Total horas: 230 horas de formación teórica + 80 horas de formación en empresa
Módulo Formación Complementaria FCO (30 horas)
- Básico de Prevención de riesgos laborales (30 horas)
Requisitos administrativos:
- Personas desocupadas
Estar inscritas en el Servei Públic d’Ocupació de Catalunya antes de iniciar la acción formativa.
- Personas ocupadas
Estar inscritas en el Servei Públic d’Ocupació de Catalunya como mejora de ocupación antes de iniciar la acción formativa.
Requisitos académicos (disponer de cualquiera de los requisitos mencionados a continuación):
- Título de graduado en educación secundaria (ESO)/Graduado Escolar.
- Certificado de profesionalidad de nivel 2.
- Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional que el certificado al cual se quiere acceder.
- Cumplir con el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o haber superado las pruebas de acceso correspondientes reguladas por las administraciones educativas.
- Haber superado la prueba de acceso en la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
- En caso de no poder acreditar documentalmente el cumplimiento de cualquiera de los requisitos anteriores, se deberán superar unas pruebas de evaluación de competencias clave de matemáticas y comunicación lingüística castellana. Estas pruebas se realizarán en el centro de formación.
